W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki.
Customer Journey
czyli jak zwiększyć przychody salonu bez reklam?
Mistrzowska ścieżka powracającego klienta.
👉 Poznaj proste działania, które zwiększą powracalność Twoich klientów
👉 Dowiedz się jak wpłynąć na zmniejszenie odwołanych
👉 Zaprojektuj doświadczenia klienta tak, by sam wracał chętniej i szybciej
👉 Poznaj proste działania, które zwiększą powracalność Twoich klientów
👉 dowiedz się jak wpłynąć na zmniejszenie odwołanych
👉 Zaprojektuj doświadczenia klienta tak, by sam wracał chętniej i szybciej
Mistrzowska ścieżka powracającego klienta.
Czy wiesz, że większość firm z branży beauty przecenia „łowienie” nowych klientów, a drastycznie niedoszacowuje tego, co ma na wyciągnięcie ręki?
Być może Ty też wpadasz w tę pułapkę
Inwestujesz środki w marketing, by pozyskać klienta, który... znika po pierwszej wizycie.
Twoim problemem są „no-show” - klienci, którzy rezerwują termin i po prostu się nie pojawiają.
Zespół nie potrafi rozmawiać, budować relacji i zaufania tak, by klient umówił się od razu na kolejną wizytę
Prawda jest bolesna: jeśli choć jeden etap ścieżki klienta jest zaniedbany, tracisz go bezpowrotnie.
5x
“Pozyskanie nowego klienta jest 5x droższe niż utrzymanie obecnego”
65%
“Powracający klienci generują 65% całego przychodu i zostawiają średnio 67% więcej niż osoby nowe.”
To potencjał, który musimy odblokować w Twoim gabinecie!
Szkolenie to must have, jeśli chcesz:
Zmniejszyć liczbę odwołanych wizyt
Zwiększyć powracalność klientów bez specjalnych kampanii reklamowych
Zbudować standard obsługi, który wyróżnia salon na tle konkurencji
Zwiększyć płynność finansową dzięki przewidywalnym rezerwacjom i skutecznemu prebookingowi
To wiedza, którą potrzebujesz znać, by tworzyć treści potrzebne Twojej firmie.
CO ZNAJDZIESZ W SZKOLENIU?
Lekcja 1:
Decyzja. Klient nie przychodzi na wizytę - jak temu zapobiec?
- 3 Modele redukcji no-shows, które działają natychmiast
- Mądry system przypomnień i komunikatów, które wspierają, a nie wkurzają klienta:
- natychmiastowe
- przygotowawcze
- potwierdzające
- logistyczne
- Humanizacja komunikacji – kiedy automatyzacja szkodzi, a rozmowa telefoniczna ratuje rezerwację
Lekcja 2:
Doświadczenie i retencja. Jak zbudować relację i sprawić, by klient powrócił?
- Sposób na dobre pierwsze wrażenie, obniż stres klientki i buduje poczucie komfortu
- Standard pierwszej rozmowy + mikro-gesty, które robią ogromne wrażenie
- Jak prowadzić rozmowę w trakcie zabiegu, by budować relację, a klientka nie czuła się przytłoczona
- Rytuał pożegnalny: 3 kroki, dzięki którym klient częściej umawia kolejną wizytę
- Gotowa sekwencja follow-up 24h, 7 dni, 4 tygodnie.
- Jak prosić o opinię tak, by klientka chciała ją wystawić
Lekcja 3:
Wdrożenie ścieżki klienta w praktyce - plan działania i skuteczne wdrażanie w salonie
- Podsumowanie całego kursu i zrozumienie, jak działa pełna ścieżka klienta (Customer Journey) oraz co wpływa na powroty klientów.
- Wskazanie, że głównym problemem w salonach nie jest jakość usług, tylko brak uporządkowanego procesu obsługi.
- Szybki audyt biznesu (przypomnienia, prebooking, follow-up, odzyskiwanie klientów) pokazujący, gdzie „uciekają pieniądze”.
- Prosty plan działania na 30 dni, skupiony na wdrażaniu kluczowych elementów krok po kroku.
- Wskazówki, jak wdrażać zmiany bez chaosu: upraszczanie, wybór priorytetów i skupienie na działaniach dających największy efekt.
Narzędzia,
które ułatwią Ci wdrożenie zmian i zaprojektowanie mistrzowskiej ścieżki klienta
- Gotowe przykłady i sekwencje komunikatów przed wizytą (redukcja “no-shows”)
- Gotowe przykłady i sekwencje komunikatów po wizycie (doświadczenie i powracalność)
- Dobre praktyki prowadzenia rozmów, które budują relacje i zaufanie (prebooking i upsell)
- Ściąga - jak i kiedy prosić o wystawienie opinii?
EFEKT?
Po wdrożeniu ścieżki klienta:
- Klienci wracają częściej
- Odwołanych wizyt jest mniej
- Twój grafik jest pełniejszy
- Przychód staje się przewidywalny
- Obsługa klienta staje się Twoją przewagą konkurencyjną
To system, który wspiera stabilność i rozwój Twojego salonu.
Przez ostatnie 5 lat miała okazję pracować z blisko 300 salonami i klinikami w Polsce i za granicą, co daje jej unikalną perspektywę na wyzwania i możliwości branży med&beauty.
Dzięki doświadczeniu zdobytemu we współpracy z dziesiątkami właścicieli gabinetów wie, jakie błędy powtarzają się najczęściej – i jak im zapobiegać.
To właśnie na tej bazie stworzyła sprawdzone procesy marketingowe, które pozwalają firmom się rozwijać i realnie zwiększać przychody.
Na co dzień prowadzi warsztaty i konsultacje strategiczne dla firm z branży beauty&med.
Wspiera rozwój salonów, gabinetów i klinik, łącząc wiedzę z marketingu, psychologii i user experience.
Szerokie kompetencje i doświadczenie pozwalają jej tworzyć skuteczne strategie, procesy i budować silne marki. Właściciele i właścicielki salonów cenią sobie jej nieszablonowe pomysły, zalecenia i plany działań, które zmieniają podejście do rozwoju o 180°.
KTO CIĘ BĘDZIE UCZYŁ?
Martyna Dubaj jest ekspertką marketingu oraz Business Managerką agencji KAMAN Beauty. Pracowała już z ponad 300 salonami i klinikami w Polsce oraz za granicą, co daje jej unikalną perspektywę na wyzwania i możliwości branży med&beauty.
Dzięki swojemu doświadczeniu doskonale wie, jakie błędy powtarzają się najczęściej – i jak im zapobiegać. To właśnie na tej bazie stworzyła sprawdzone procesy marketingowe i sprzedażowe, które pozwalają firmom med&beauty rosnąć szybciej niż konkurencja i realnie zwiększać przychody.
Jako praktyk i trener pokażę Ci:
→ jak skutecznie wykorzystywać treści wideo w social mediach,
→ jak budować profesjonalny wizerunek marki w internecie,
→ jak tworzyć skuteczne procesy sprzedażowe.
Dominika Cierpiałowska na co dzień prowadzi warsztaty i konsultacje strategiczne dla firm z branży beauty&med.
Wspiera rozwój salonów, gabinetów i klinik, łącząc wiedzę z marketingu, psychologii i user experience.
Szerokie kompetencje i doświadczenie pozwalają jej tworzyć skuteczne strategie, procesy i budować silne marki. Właścicielki salonów cenią sobie jej nieszablonowe pomysły, zalecenia i plany działań, które zmieniają podejście do rozwoju o 180°.
Nauczę Cię:
→ jak wdrożyć prosty, 30-dniowy plan porządkowania procesów w salonie,
→ jak upraszczać działania i wybierać tylko te, które dają największy efekt,
→ jak budować customer journey bez chaosu.
→ jak upraszczać działania i wybierać tylko te, które dają największy efekt,
→ jak budować customer journey bez chaosu.
FAQ
Dostęp otrzymasz zaraz po zrealizowaniu zakupu. Wszystkie informacje otrzymasz mailowo.
Tak. Przed dokonaniem płatności, uzupełnij dane swojej firmy.
Zdecydowanie tak! Jest potrzebne również salonom, które już od lat są na rynku i mają problem w powracalnością klientów lub wysoką konkurencją.
Nie. Dla całych zespołów, a szczególnie dla osób, które mają styczność z obsługą klientów / pacjentów.
Potrzebujesz jeszcze o coś dopytać?
KAMAN TOMASZ WIĘCH
SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA
NIP 8191674847
Kozłówek 55a,
38-126 Markuszowa
Wszelkie prawa zastrzeżone