W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki.
Customer Journey
czyli jak zwiększyć przychody salonu bez reklam?
Mistrzowska ścieżka powracającego klienta.
👉 poznaj proste działania, które zwiększą powracalność Twoich klientów
👉 dowiedz się jak wpłynąć na zmniejszenie odwołanych
👉 zaprojektuj doświadczenia klienta tak, by sam wracał chętniej i szybciej
👉 poznaj proste działania, które zwiększą powracalność Twoich klientów
👉 dowiedz się jak wpłynąć na zmniejszenie odwołanych
👉 zaprojektuj doświadczenia klienta tak, by sam wracał chętniej i szybciej
Mistrzowska ścieżka powracającego klienta.
Czy wiesz, że większość firm z branży beauty przecenia „łowienie” nowych klientów, a drastycznie niedoszacowuje tego, co ma na wyciągnięcie ręki?
Być może Ty też wpadasz w tę pułapkę
Inwestujesz środki w marketing, by pozyskać klienta, który... znika po pierwszej wizycie.
Twoim problemem są „no-show” - klienci, którzy rezerwują termin i po prostu się nie pojawiają.
Zespół nie potrafi rozmawiać, budować relacji i zaufania tak, by klient umówił się od razu na kolejną wizytę
Prawda jest bolesna: jeśli choć jeden etap ścieżki klienta jest zaniedbany, tracisz go bezpowrotnie.
5x
“Pozyskanie nowego klienta jest 5x droższe niż utrzymanie obecnego”
65%
“Powracający klienci generują 65% całego przychodu i zostawiają średnio 67% więcej niż osoby nowe.”
To potencjał, który musimy odblokować w Twoim gabinecie!
Szkolenie to must have, jeśli chcesz:
zmniejszyć liczbę “no-shows” i odwołanych wizyt
zwiększyć powracalność klientów bez specjalnych kampanii reklamowych
zbudować standard obsługi, który wyróżnia salon na tle konkurencji
zwiększyć płynność finansową dzięki przewidywalnym rezerwacjom i skutecznemu prebookingowi
To wiedza, którą potrzebujesz znać, by tworzyć treści potrzebne Twojej firmie.
CO ZNAJDZIESZ W SZKOLENIU?
Lekcja 1:
Decyzja. Klient nie przychodzi na wizytę - jak temu zapobiec?
- 3 Modele redukcji no-shows, które działają natychmiast
- Mądry system przypomnień i komunikatów, które wspierają, a nie wkurzają klienta:
- natychmiastowe
- przygotowawcze
- potwierdzające
- logistyczne
- Humanizacja komunikacji – kiedy automatyzacja szkodzi, a rozmowa telefoniczna ratuje rezerwację
Lekcja 2:
Doświadczenie i retencja. Jak zbudować relację i sprawić, by klient powrócił?
- Sposób na dobre pierwsze wrażenie, obniż stres klientki i buduje poczucie komfortu
- Standard pierwszej rozmowy + mikro-gesty, które robią ogromne wrażenie
- Jak prowadzić rozmowę w trakcie zabiegu, by budować relację, a klientka nie czuła się przytłoczona
- Rytuał pożegnalny: 3 kroki, dzięki którym klient częściej umawia kolejną wizytę
- Gotowa sekwencja follow-up 24h, 7 dni, 4 tygodnie.
- Jak prosić o opinię tak, by klientka chciała ją wystawić
Narzędzia,
które ułatwią Ci wdrożenie zmian i zaprojektowanie mistrzowskiej ścieżki klienta
- Gotowe przykłady i sekwencje komunikatów przed wizytą (redukcja “no-shows”)
- Gotowe przykłady i sekwencje komunikatów po wizycie (doświadczenie i powracalność)
- Dobre praktyki prowadzenia rozmów, które budują relacje i zaufanie (prebooking i upsell)
- Ściąga - jak i kiedy prosić o wystawienie opinii?
EFEKT?
Po wdrożeniu ścieżki klienta:
- klienci wracają częściej
- odwołanych wizyt jest mniej
- Twój grafik jest pełniejszy
- przychód – przewidywalny
- obsługa klienta staje się Twoją przewagą konkurencyjną
To system, który wspiera stabilność i rozwój Twojego salonu.
KTO CIĘ BĘDZIE UCZYŁ?
Martyna – Business Manager agencji KAMAN Beauty. Od 2021 roku miała okazję pracować z ponad 300 salonami i klinikami w Polsce oraz za granicą, co daje jej unikalną perspektywę na wyzwania i możliwości branży med&beauty.
Dzięki doświadczeniu zdobytemu we współpracy z właścicielami gabinetów, doskonale wie, jakie błędy powtarzają się najczęściej – i jak im zapobiegać. To właśnie na tej bazie stworzyła sprawdzone procesy marketingowe i sprzedażowe, które pozwalają firmom rosnąć szybciej niż konkurencja i realnie zwiększać przychody.
Jako praktyk i trener prowadzi szkolenia dla zespołów salonów i klinik, pokazując jak skutecznie wykorzystywać social media, tworzyć treści, budować profesjonalny wizerunek marki w internecie i procesy sprzedażowe.
FAQ
Dostęp otrzymasz zaraz po zrealizowaniu zakupu. Wszystkie informacje otrzymasz mailowo.
Tak. Przed dokonaniem płatności, uzupełnij dane swojej firmy.
Zdecydowanie tak! Jest potrzebne również salonom, które już od lat są na rynku i mają problem w powracalnością klientów lub wysoką konkurencją.
Nie. Dla całych zespołów, a szczególnie dla osób, które mają styczność z obsługą klientów / pacjentów.
Potrzebujesz jeszcze o coś dopytać?
Możesz skontaktować się również z nami mailowo!
kontakt@kamanbeauty.pl
KAMAN TOMASZ WIĘCH
SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA
NIP 8191674847
Kozłówek 55a,
38-126 Markuszowa
Wszelkie prawa zastrzeżone